最近，笔者一位苏州朋友因公事在宜兴住了五天，除赞叹宜兴的环境美外，提到的三件小事还让笔者有番感慨。一是坐出租车。一天傍晚，朋友从一家企业打车到所住酒店。刚上车时，他便听到驾驶员身旁发出一阵嘈杂声。仔细一看，原来是车上对讲机发出的声音。对讲机里，的哥、的姐正用方言聊天，你一言我一语，不时夹杂着粗言秽语，听得朋友直皱眉。二是吃饭。朋友一个人去餐馆吃饭，他点了三个菜，等上了两个菜，朋友觉得肚子有些饱了，便问服务员他点的另一个菜有没有做，如果没做，能否退了。服务员说去厨房看看。可这一看，就让朋友等了20分钟，最后菜还是端上来了。朋友不禁纳闷，菜做没做，服务员咋就不能及时告知顾客一声？三是银行转账。朋友在所住酒店附近的一家银行办理转账业务时，只见工作人员一边帮他办理业务，一边和身边的同事有说有笑。朋友心中不禁担忧，银行业务都是需要工作人员谨慎办理的，万一说笑间粗心办错了咋办？

　　三件小事都发生在服务行业。这些事情确实不大，平时这些工作人员可能根本没把它当回事，但这却反映了其职业素养。环顾我们身边，类似事情时有发生，事情虽小但影响却不小。近年来，随着宜兴的快速发展，吸引来一波又一波的游客和商客。服务行业是他们了解宜兴的一扇窗口，希望从业人员都能有心、用心，坚持从“小事”做起，从“小节”抓起，这样才能让游客和商客感受到宜兴这座城市的美丽。（菁 菁）