日前，市民庄女士去某银行办理业务，发现自己没有享受某项服务，却被收取了服务费。她向工作人员反映后，对方也表示这样的收费不尽合理，但还是坚持要收取这项费用，不然庄女士就不能正常使用该银行卡。庄女士说，虽然工作人员很有礼貌，也很有耐心，但这样的服务却难以让人满意。群众满意是衡量服务的最高标准。

　　如今，很多部门和单位都推出了标准化的服务流程，甚至对接待话语、表情态度等都作出明确规定。但真正的好服务，不仅要停留在口头上、姿态上，更要落实在服务的成效上。就如庄女士所言，真正的好服务，不仅要有好的态度，更要有好的解决方案。虽然这家银行的工作人员使用了文明用语，也对服务条款的不合理处表达了歉意，但在庄女士看来，及时将服务中的不合理处对上汇报并作出调整，才是真正的解决之法。其实，无论是服务用语还是表情态度，都只是服务的外在表现，一项服务是不是受欢迎、能不能让群众满意，关键不在于付出了多少财力、精力，讲了多少好听的话语，而在于是不是真正从群众的需求出发，能否用真诚的态度帮助群众解决问题。如此，才能让好服务不流于形式。（亮 汐）