春节一过，家政服务人员迎来新一轮的上岗潮。然而，不少市民发现，靠谱的家政服务人员并不好找。笔者认为，家政行业亟须一场供给侧结构性改革，只有针对性地抓好选人、用人、留人等环节，才能提供高品质、持续性的服务。近年来，家政服务行业乱象丛生，规范化发展已成为利益相关者的共同呼声。影响这一行业有序发展的“病根”究竟有哪些？准入门槛低、雇主维权难、人员流动性大等多种因素，导致市场上不合资质乃至品行恶劣的家政服务人员难以杜绝。要想提升家政服务行业的发展水平，需在家政服务人员管理方面施“良方”。

　　首先，要严把选人关。相关部门要落实好职业标准、服务规范等行业“国标”，并加强这些行业“国标”的推广力度、监督频率。其次，要注重客户的反馈。信用杠杆正成为消费者维权的新武器，服务不达标、不履约，就给差评、打低分，不妨把这种方法用在家政行业上，倒逼其提高服务质量，使黑中介以及无职业操守的从业人员无处遁形。此外，在“留人”上也要增添保障。家政服务人员流动性大、喜欢接私单，这与劳动保障缺失有很大关系，不少家政服务人员的社保、底薪都没有，职业安全感极低。只有加强保障措施，才能让从业人员干劲更足，降低流失率，从而提高雇主的满意度。 （张 胤）