12月22日上午，在市公安局交警大队宜城中队，两位男子正在进行着一场激烈的“辩论”。原来，两人因为前一天的一起两车碰擦的交通事故相约前来接受调解。可是，刚一见面，两人就为这起交通事故的责任吵得面红耳赤。“事故既然发生了，大家就要奔着解决事故的目的来。再说，万幸的是你们双方都未受伤，这比什么都重要。”处理事故的民警尹鹏一句话，让双方很快冷静下来。随后，尹鹏向当事人讲解起了路权、通行优先权等交通法规。“尹警官，我知道我不对，我应该让着他。我们自己去快速理赔中心处理吧。”很快，一位司机就主动承担起了自己的事故责任。今年27岁的尹鹏，2012年起便在市公安局交警大队宜城中队工作，4年来处理了数不清的交通事故。这种小事故的处理，可以说已经“手到擒来”。

　　对于自己处理事故的“秘诀”，尹鹏坦言只有一条，就是 “不厌其烦地与双方沟通”。本月初，在宜浦路上，一辆摩托车撞上了一辆停放在路旁的汽车，事故造成摩托车司机严重受伤，躺在医院昏迷不醒。作为处理事故的民警尹鹏明白，虽然事故车辆有保险，但是伤者医药费的垫付是处理过程中“最难啃的骨头”。起初，事故中汽车的主人觉得很“冤枉”：“我车子好好停那，被人撞了，怎么还要我掏钱？”而事故中伤者家人认为：“人伤得这么重，总不能让我们自己花钱看病吧？”了解了双方的想法后，尹鹏先约汽车主人到中队见面，再到医院看望伤者了解伤情，在当事人之间来回跑，不断向双方讲解相关法律条款，再告知当事人如何正确处理事故，履行自己的义务、维护自己的权益……尹鹏花了足足三天的时间，终于让双方达成了垫付医药费的方案。在工作中，尹鹏也时常碰到 “不理解交警工作”的人，认为交警是在为难他们。此时，耐心就显得更加重要。

　　尹鹏说，许多事故车辆需要进行技术鉴定，这个过程需要一段时间。有些当事人往往就会耐不住性子，气势汹汹地找他质问：“为什么我的车子还被扣着？”这时，他总会问清当事人着急拿车的原因，告知其事故处理流程。对于那些的确着急用车的当事人，尹鹏也会尽量帮着当事人“催一催”。“这时候，如果你失去了耐心，让当事人产生了误会，接下来处理事故也会很棘手。”“处理事故是一个循序渐进的过程，从现场的调查取证，到判定责任，再到最后的双方协商或通过司法途径解决……”尹鹏觉得，这个过程不可或缺的就是耐心细致的沟通。

　　在现场，要让双方当事人信任交警的处理，需要沟通；判定责任后，要让双方当事人接受，需要沟通；调解时，帮助当事人协商解决，更需要沟通。尹鹏说，他刚到宜城中队工作时，中队一天的接警量不到100起，而现在一天的接警量要达到900余起，遇上节假日，接警量还要增加。“随着人们生活节奏的加快，许多人的心都不静，比较浮躁。”他笑着说，交通事故多发和难以处理的一部分原因就在于许多人少了些耐心，多了些急躁。如果每个人多些平心静气，事故数量也会少许多，“不仅为交警减负，也是对自己的生命安全负责。”