人性化的硬件设施，优质的服务方式……市交通运输部门不断优化便民惠民服务举措，为踏上归途的旅客们送上阵阵暖意，让旅途更温馨。为营造舒适的候乘环境，市客运公司在重点场站设立了母婴哺乳区、老幼病残孕旅客候车室和医疗服务点，做好餐饮热水供应等基本服务。充分利用电视、广播、短信、微信等渠道，及时发布天气变化、班次安排、客票余额等信息。同时，还积极创新售票方式，加强联网售票服务，提前预售票、发售团体票、上门售票，增设专门的便民窗口。

　　近日，该公司还多了一批“小红帽”，30余名年轻党、团员继续深化中国青年志愿者服务春运“暖冬行动”、党团员“小红帽”服务活动，为旅客的温馨旅途送上一份温暖。此外，市公交公司组织开展了以“公交文明我先行、优质服务惠民生”为主题的“文明与春运同行”优质服务竞赛活动，要求驾驶员服务优质、文明驾驶，做到有站必停、有客必带，力所能及地帮助乘客，展现优质公交驾驶员队伍形象。2月1日，驾驶员马红年驾驶的9路车在“解放广场”站停靠时，两位白发苍苍的老人双手提着沉重的礼品颤巍巍地上了车，马红年立即从驾驶座位上站起来，帮老人将礼品搬上车，还热心地关照说：“慢慢来，不要急，待会等车停稳了再下车。”到了老人下站的站台，马红年再次热心地帮老人把礼品搬下了车。看着驾驶员贴心的公交服务，乘客们连连称赞。